schreibkompetenz fürs business:
Lehrgang Customer Care
Schriftliche Kommunikation mit Kund:innen optimieren
April bis Juni 2024:
3-monatiger Lehrgang für Angestellte und Selbständige in Wien oder per Zoom
Du willst deine schriftliche Kommunikation mit Kund:innen verbessern? Du musst Reklamationen und Beschwerden beantworten? In diesem Lehrgang lernst du E-Mails freundlich und bestimmt zu beantworten und Kund:innen mit Newsletter zu betreuen.
Im Lehrgang profitierst du von verschiedenen Schreibtrainer:innen, die dir unterschiedliche Perspektiven auf Kundenkommunikation zeigen und aus der eigenen Praxis berichten.
Während des Lehrgangs schreibst du Texte für deine Kund:innenkommunikation und präsentieren als Abschlussarbeit ein Portfolio aus verschiedenen Texten.
- Von Freewriting bis Friendly Feedback: Methoden aus dem englischsprachigen Raum ermöglichen Schreibfluss, authentisches Schreiben, wohltuendes Feedback, Tricks für das Schreibhandwerk & Freude an allen Phasen des Schreibprozesses.
- Du professionalisierst deine kreative Schreibkompetenz durch ein durchkomponiertes Programm
- In unseren Workshops wird viel geschrieben und ausprobiert. Konkrete, überschaubare Schreibaufgaben führen dich Schritt für Schritt zum Textsorten-Knowhow
- Du erhöhst deinen Output, schreibst leichter, sicherer und besser.
- Du schreibst Text-Bausteine, die für verschiedene Texte verwendet werden können.
- Fixe Zeiträume für deine Kreativität und deine Textprojekte
- Auch unsere Zoom-Workshops sind sehr menschlich, kommunikativ und gespickt mit analogen Übungen
- Bau dir in selbstorganisierten Schreibgruppen zwischen den Terminen deine Writers´ Community auf.
Schwerpunkte der Ausbildung
- Intro-Einheiten: In den Intro-Einheiten lernst du mit kreativen Schreibmethoden auch unter Zeitdruck gut lesbare Texte zu schreiben.
- Praxis-Einheiten: In den Praxis-Einheiten zeigen dir die Trainer:innen wie du E-Mails professionell gestaltest und Beschwerden kompetent beantwortest. Du erfährst, wie du interne Schnittstellen optimal gestaltest und so eine reibungslose Kund:innenkommunikation erleichterst. Du lernst, wie du einen Newsletter für die Kommunikation mit bestehenden Kund:innen nutzt und damit auch Umsatz generierst. Sprachlicher Feinschliff und ein Überblick über die neue Rechtschreibung verhelfen dir zur pointierten und fehlerfreien Kommunikation mit deinen Kund:innen.
Aufbau & Umfang
-
Start: 9. April 2024
Ende: 19. Juni 2024 -
14-tägig, jeweils
Dienstag 16.30-20.30 Uhr &
Mittwoch 16.30-20.30 Uhr - Kleingruppe: Im Lehrgang sind 4 bis 12 andere, die mit dir ins Schreiben eintauchen werde
- Umfang: 96 Stunden, davon 48 Stunden Unterricht & 48 Stunden Selbstlernzeit
- monatliche Schreibtreffs
- Hybrider Unterricht: die Module finden als Präsenzworkshop in Wien statt; durch ein professionelles Video-Konferenz-System können auch Teilnehmer:innen per Zoom teilnehmen.
- Nach Präsentation und positiver Beurteilung deiner Abschlussarbeit erhältst du ein Zertifikat
Schreibprozesse & Konzepte
hybrid
Di 9. Apr - Mi 10. Apr 2024
Text Feedback
hybrid
Di 23. Apr 2024
Kommunikationskonzept
hybrid
Mi 24. Apr 2024
Kundenfreundliche E-Mails
hybrid
Di 7. Mai - Mi 8. Mai 2024
Umgang mit Beschwerden
hybrid
Di 21. Mai 2024
Interne Schnittstellen gestalten
hybrid
Mi 22. Mai 2024
Verkaufen mit Newsletter
hybrid
Di 4. Jun - Mi 5 .Jun 2024
Sprachlicher Feinschliff
hybrid
Di 18. Jun 2024
Präsentation Abschlussarbeiten
hybrid
Mi 19. Jun 2024
Komm zum kostenlosen
Infoabend!
Komm zum kostenlosen
Infoabend!
Beim Infoabend (via Zoom) lernst du die Lehrgangsleiterin kennen und kannst Fragen zum Lehrgang, zu Methoden und den Seminaren stellen oder nur dabei sein und writers’studio-Luft schnuppern.
Veranstaltungen
Trainerinnen des Lehrgangs
Preise
Frühbucher:innenpreis bis 28. Februar 2024
-
Frühbucher:innenpreis
3 Raten x € 669,-
bei Gesamtzahlung: € 1.999,- -
Normalpreis
3 Raten x € 738,-
bei Gesamtzahlung: € 2.199,-
Förderungen
Wir sind ein zertifizierter Bildungsträger (wien-cert, ö-cert). Unsere Lehrgänge werden in Wien von WAFF und AMS sowie von der NÖ Landesregierung gefördert.
Informationen über Förderungen in den Bundesländern sind den Websites der Förderstellen zu entnehmen. Bitte hol dir von uns einen Kostenvoranschlag unter administration@writersstudio.at!
Highlights des Lehrgangs
12 Halbtage á 4 Stunden
Live-Unterricht in 1050 Wien mit Konferenzschaltung zu Zoom-Teilnehmer:innen
Von Profis lernen
Die Trainer:innen geben dir Tipps aus der Praxis und Lesetipps zum Vertiefen der Inhalte
Eigene Schreibpraxis stärken
ausprobieren der Methoden zwischen den Einheiten
Fragestunde
Zur Vorbereitung der Abschlussarbeit unterstützt dich die Lehrgangsleiterin im Rahmen eines Zoom Termins
Schreibfabrik mit Friendly Feedback
Wir organisieren und moderieren monatliche Zoom-Schreibtreffs, dort schreibst du an Texten und Projekten weiter
Abschlussarbeit: Kommunikations-Kampagne
Eine Kund:innen-Kommunikations Kampagne planen und mindestens 4 Texte für verschiedenen Kanäle schreiben